哈佛商業評論 全球繁體中文版｜May 2008

1 哈佛商業評論 全球繁體中文版｜May 2008
陳修賢
領導 未58 優勢．領導》
內行局外人
66 顛覆．領導》
玩出領導力
78 實戰．領導》
專訪統一超商總經理徐重仁
無私撐出大格局
86 視野．領導》
建立公司願景
A-焦點-open.indd 1 2008/4/29 11:59:35 AM
只有具備視野高度的領導人，才能夠放眼四海，前瞻未來，帶隊走出新的康莊大
道。
你可能是家中的重要成員，可能是企業的中、高階幹部，可能負責組織的成敗，
甚或你是一國的領導人。
換言之，你的每一個決定最終都與某家族、企業、組織、甚至國家社會的起落有
關。
某個決策失誤，企業或有損失；面對挑戰，國家可能要費神撥正。無論如何，單
一錯誤或許都還救得回來。
但歷史上充滿長久累積、終而一敗塗地的系統性錯誤實例。企業的負責人葬送原
本顯赫的大好江山，還有人甚至跨越法律、道德的紅線，徒留惡名。某些權力機構、
國家層峰也曾帶領眾民步入沉淪，甚至衰敗，辜負歷史的期待。
這類的長期失誤很難歸咎單一決策失準，往往是持續謬誤累積而成的沉痾，積重
難返。
不論是位居中階、高層，還是扛下成敗責任的要津；不管所涉的組織或大或小，
一旦個人負起決策的責任，要方向正確、切中關鍵，經理人就必須自我鍛鍊，培育管
理與決斷所需的視野。
管理的視野，必須與所負的責任相稱。
管理人不僅必須掌握所設組織的過去與現在，更要放眼未來、觀照全盤，才能建
構適當的管理視野高度。而所謂高度，指的是觀照全局、掌握重點、進而確立目標、
達成績效的能力。
在此特別強調管理的高度，高度是個很難明確定義、卻又影響無限的觀念。管理
導 未來式
May 2008｜哈佛商業評論 全球繁體中文版 2
A-焦點-open.indd 2 2008/4/29 11:59:36 AM
哈佛商業評論 全球繁體中文版｜May 2008與決策的高度不是管理技巧。多少管理學者累積努力，為企業幹部發展許多決策與領導的技能，以及制定、落實策略的整套流程。但會用這些技巧與方法，不見得就可展現適當的高度。
換言之，視野的高度，不是靠著學習、演練技巧可以成就的。管理者的視野高度極度個人化，因著每人經歷與信仰而有極大不同。
要培養適當的視野高度，需要個人自己下定決心，長期自我修練，摸索掌握出適當的高度，審度決策。
企業、組織的幹部不想花心思在視野高度的修練，或仍可能在某一時點交出不錯的成績。但是一個做得還不錯的管理幹部或單位，若想晉身卓越，可長可久，沒有以具高度的視野要求自我，不可能如願。
要檢驗決策者所選定的視野高度是否恰當，就去審視他一貫所秉持的方向、原則，他關注的焦點與優先順序，以至他認知自我責任與負起責任的態度。
如果恩隆集團的董事長與執行長用與他們執掌相稱的高度思考，必然會超越財富最大化與創立全新業務模式的追求，回歸企業的社會責任，在合理利益與尊重規範之間找到最佳平衡。接下來，所有投資人的損失、制度破損的危害、以至他們個人的牢獄之災都可避免。
要自我修練掌握適切管理、決策高度的能力，管理人必須能看全局，抓重點，還得適時適所地調整、修正自我。
身為部門或是整個組織主管，不能只看內部，也不可老顧外在，必須在內外之間找到最佳的平衡點。
尤其當全球化、區域整合，以及企業的社會責任與道德等因素影響大增後，決策人尤其不能忘記外在大環境與組織間的密切關聯。單用傳統管理上所說的利害關係人（stakeholders）概念，可能都還不足以涵蓋大社會的影響。因為社會對企業的要求，有時與員工、股東、供應商等企業內外的利益團體不同。企業必須滿足利害關係人，但也必須適度回饋社會。要在此領域折衝決定，決策人需要以具高度的視野，拿捏判斷。
本期《哈佛商業評論》所刊載的〈內行局外人〉（Solve the Succession Crisis by Growing Inside-Outside Leaders）一文，儘管由接班角度切入，卻正中在組織內外部間
A-焦點-open.indd 3 2008/4/29 11:59:37 AM
平衡的核心挑戰。由內看，要考量已存的組織、人事、歷史、慣例等現實，確保所做的決策可以落實；由外看，要保持局外人的眼光，前瞻理解組織在大環境的處境與挑戰，知道必須著手的調整，追求更長久的組織生命。
要作到這步，決策人必須會抓重點。不同的時與地，變動的大格局，因而行事的優先次序與目標可能不同。而經理人不可忘記，自我修練就是在鍛鍊因時因地自我調整與要求的能力。
在柯林斯所著的經典文章〈建立公司遠景〉（Building Your Company's Vision）中，對此做過很完整的思考。他特別提出：卓越的企業都很清楚什麼是企業永遠不改變的（大多是所堅信的價值），又有什麼是可以、也必須因時因地而要做改變的。
用這樣的標準去檢視本期〈玩出領導力〉（Leadership's Online Labs）一文，可以理解為何管理實踐者不可以輕忽線上遊戲這個新起領域，對領導能力帶來的啟示。所謂管理就是經理人藉由組織達成績效，落實管理目標。就算在看似玩樂取向的線上世界，也是如此，求勝就是目的。但在達成勝出目標的手段，遊戲世界快節奏、虛擬團隊式的組織模式，對現實商業世界的管理，尤其是講求實績的銷售、專案等管理領域，看來有高度的適用性。
管理視野的高度不是打高空的概念，必須非常務實，觀察成功的企業都可找到證明。
擁有六大事業群、42家子公司的統一超商流通集團，堪稱兩岸華人世界最完整而多元化的零售流通集團，三十多年來，它的領導人徐重仁，一手把連虧七年的新創事業建構成台灣最大超商通路，再垂直、水平整合，並透過多角化、國際化，創造資源整合綜效，所憑藉的就是「在台灣做到世界一流」的視野高度，徐重仁自喻總教練，自行培養領導人才，選用人才的關鍵也是能否超越本位主義和自身利益，以整體發展為重的視野高度和大格局。
不管是家族、組織、甚或國家，如果要躋身卓越，別忘先建立適度的高度視野。高度對了，後續的行動也就益發清晰。
如果不是牢記高等教育機構在人類知識的研發與傳播上的重要，哈佛、劍橋、與史丹福為何能與眾不同，持續不墜？管理視野的高度絕不是抽象的觀念，而是鞭策管理者自持最重要的要求。
A-焦點-open.indd 4 2008/4/29 11:59:37 AM