2008年8月31日 星期日

《顥奇管理學》堅持與妥協(產銷研)

協調與整合,源於企業內部的本位主義,由於各部門思考的出發點在於減少該部門工作量,提

高部門績效,因此在各部門間產生利益衝突,使得事不能行,或無效能、無效率的發生。




e.g. 生產部門、銷售部門、研發部門的衝突。
1. 產銷衝突:交期、品管
2. 產研衝突:製程、投入資源
3. 研銷衝突:新產品、新功能
4.產銷研衝突: 業績不好誰的錯?業績好誰的功勞?
銷售部門依客戶要求,希望能提早貨物交期→生產部門要維持生產線按排程作業,不願配合
研發部門提出新產品製程→生產部門必須改變現有作業模式,重新訓練作業人員
銷售部門希望研發出產品的新功能→增加研發部門的壓力、壓迫研發週期
業績不好,銷售人員說是品管太差,造成客戶不滿→生產部門說是研發部門提出的製程有問題
→研發部門說是銷售部門一直催,為了趕著上市造成的...
由於各部門(通常是部門主管)各自的堅持,造成效能及效率不彰,這時候就要發揮管理者的功能
,使各部門妥協,以創造共同價值。(公司或組織目標)

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