2008年10月16日 星期四

顥奇管理學-司徒達賢老師:管理就是整合

「管理」的重要性不待多言,世界愈來愈多元開放,組織所面對的問題也愈來愈複雜,管理能力對於組織的成效與發展,扮演著日益關鍵的角色。全球各地的企業、非營利組織,乃至於政府機構,無不求才若渴,希望能網羅和培養更多、更優秀的管理人才。而管理能力的高下,也高度影響了個人事業前程的發展。

 作者投入一整年的寫作時間,終於完成了這本《管理學的新世界》,本書的主要目的是希望發展一完整的觀念架構,將管理的基本道理平實而有系統地闡釋清楚,期能對讀者的管理能力有所增益,或至少建議一些提升管理知能的有效途徑。

 本書之寫作,係基於一些背景與想法,想藉由這一篇自序來說明。同時也必須在此表達對許多人的感謝。 

管理學在教學上未得到應有的重視
 「管理」(management)應該是管理教育的核心,然而在學校教育中,「管理學」卻未得到應有的重視。目前大多數「管理學」課本的內容是由幾部分組成的:一部分是組織行為,例如:領導、激勵與溝通;一部分是策略與環境;一部分是組織設計。各部分在論述上自成一格,分別摘錄整理相關之理論或實務。其內容往往與「組織行為」、「策略管理」等更深入的課程,有高度的重疊。因此許多負責「管理學」的教師,對前後課程間的分工,以及「管理學」的定位,常常產生一些困惑。上焉者設法經由個案教學或專案實習的方式,讓學生自行體會「管理」的意義,下焉者則索性取消這門課程,或僅列為選修,例如:台灣有些MBA或EMBA學程中,已無「管理學」(或「組織理論與管理」、「企業組織與管理」等)這門課,核心課程中只剩下財務、行銷、組織行為、策略管理、數量方法、管理會計以及法律等科目。

 此一趨勢反映出多數管理學者的認知中,「管理學」似無獨立存在的價值。然而「管理」本身在實務界其實極為重要,各級人員普遍感到提升管理知能的迫切性,而管理教育卻不能有效予以回應。其主要原因,或許正是因為缺乏合用的課本或專書。因為現有課本中的組織行為、策略、組織設計等,並不等同於「管理」,而只是管理工作延伸出來的一環。學習者若未能掌握管理的核心,而只是片段研習各個議題中的各種學說與理論,則對管理知能的提升終究有限。

 本書以「整合」為主軸來闡釋管理的意義,舉凡策略、結構、管理制度、決策、執行、溝通、激勵、談判等重要的管理議題,皆被「整合」到此一觀念體系之下。並希望讀者可以藉由此一整合的觀念體系,掌握管理工作的本質,無論其本身在組織中所居職級之高低,皆可針對本身的管理工作,思考可以改進的方向。各章論述之後,所列的「管理工作的自我檢核」,即試圖協助讀者將各章中的觀念具體地「操作化」,對本身的管理工作產生直接的檢視、反省與提升的作用。

本書試圖整合分歧的知識體系
 本書作者在過去三十幾年間,從不同的知識體系,深淺不一地接觸到不同的管理學知識,其各自內容皆十分豐富,但彼此間似乎並無明顯的連結,代表了尚有可以整合的潛在空間。

 第一種知識體系是管理學的教科書。世界上已有不少被廣泛使用的管理學教科書,寫作結構已相當成熟,內容也不斷隨時代而更新。但可惜的是,有如前述,這些內容似乎更著重於組織行為或策略、組織設計等專題方面的理論介紹與研究成果呈現,而與實際的管理工作始終存在一段距離。

 第二種知識體系是組織理論的經典名著。過去數十年,在組織理論的領域中,有許多經典名著,對組織的運作以及管理工作的內容,都曾分別提出極為精闢的見解。一般人閱讀經典的困難在於:這些經典因其原創性,在觀念的表達上,往往稍嫌零散甚至艱澀。

 第三種知識體系是新興的學術研究成果。管理學觀念的全面進步,有賴眾多學者不斷進行研究,但由於每一項研究成果只追求單點突破,在面對複雜實務問題時,難免掛一漏萬,或令人不易掌握其實際應用的方法與價值。

 第四種知識體系是實務界或管理顧問對實務經驗的報導或歸納,其內涵主要為先進國家的管理實務。這些作品可以使讀者涉獵許多實務上的創意,也有相當高的應用價值,其缺點是故事或案例雖然極具說服力,但背後的道理卻往往未能與前述幾種知識體系相互銜接,而且各家所建議的作法,其實各有其適用範圍,讀者卻不易自行從中發掘或掌握原則,而難以靈活運用。

 第五種知識體系是作者從事個案教學的經驗。在台灣這一充滿變化與競爭的經營環境下,本土企業家與高階經理人在不斷解決問題的過程中,累積了極為豐富而獨特的管理經驗與智慧,這些經驗與智慧不易外顯為具體的知識,因此經由公開演講或訪問,也未必能展現其精髓,只有經由深入的個案研討,才能激盪或引導出這些智慧的火花。二十餘年來,作者有幸長期與高階管理人員互動研討,甚有收穫。然而這些內容並無系統性,若不經由整理,納入完整的思想架構,亦不易轉述傳承。

 以上這些知識體系,主題皆針對「管理」,各有其獨特的價值,然而彼此間似乎關連不大。本書的努力方向即是致力於這些知識體系間的整合。

管理學術研究的專精化與學派觀點的分歧
 由於管理問題無所不在,因此,可以從許多不同的學科領域來觀察分析管理的現象與課題。經濟學、社會學、心理學、政治學這些歷史悠久、博大精深的社會科學,挾其強大的觀念工具與研究能量,紛紛投入管理學的研究。而年輕的管理學者,也不得不依附於某一個學派之下,方可充分掌握其既有體系內的知識內容與研究脈絡。

 此一發展之結果是:各個學派皆有其獨到而深入的見解,然而習慣從事嚴謹學術研究的學者們,通常由於一門深入,而無法或無暇去吸收或欣賞其他學派的觀點。換言之,學術研究使得管理理論日益專精,也日益「分化」,需要有人將這些進行一些「整合」。

 本書的論點不屬於任何學派,但卻努力博採各家之長,即是基於以上的認識。

本書企圖整合各方的知識 
  本書認為管理最重要的本質是「整合」,而本書的寫作也在試圖「整合」各方面的管理知識與思想。作者的整合功力當然尚有太多可以改進的空間,但以開放的態度來吸納各方的論述與觀點,則是一貫努力的方向。

 易言之,本書希望能整合管理學中的各個議題(例如:策略、領導、激勵等)、整合過去的經典與近代的研究、整合理論觀點與實務經驗,並盡可能吸納各個學派的學術研究精華。而六大管理元素的「陰陽表裡」,也是將東方的思想模式與西方的管理架構相結合的嘗試。

本書原創的觀念與架構
  本書有幾項與過去各種「管理學」書籍不同的觀點,也提出了一個整合性的觀念架構,皆有某些程度的原創性,茲簡單介紹如下(詳見導讀):

 第一是將管理的核心本質界定為「整合」,並以「整合」的觀念來解析各種管理行為,甚至策略、組織等等,且進而利用「整合」來詮釋行銷、財務、人事等功能領域在組織中的作用與角色。經由此一分析,即可將各種管理活動的意義,納入一完整而互有關聯的思想體系中。

 第二是提出「六大管理元素」,將它們視為整合的標的,也是整合的工具。不同的經典、不同的學派、不同的研究,曾分別對這些觀念提出深入的論述,但本書將它們整理分類成為相當「周延且互斥」的管理元素,不僅可以依各元素來介紹有關學理與觀念,而且也將它們發展成為管理矩陣的構面,用來描述與解析更多的觀念。

 第三是將整合對象分為六大層級,並以「對局」的觀點來觀察「整合」與「被整合」。提醒大家「人人都是整合者」,人人也都是別人整合棋局中的潛在整合對象。

 第四是設計「管理矩陣」,做為每位管理者檢視本身管理工作的工具,以及用於終身累積管理知識與經驗的觀念架構。而管理矩陣中的「編碼系統」,也可以進一步發展成描述管理觀念與現象的「語法結構」。

 第五是提出「陰陽表裡」的觀念,使六大管理元素及管理矩陣的內容更為豐富,也為許多西方學理未曾深入探討的實務現象與課題,做出了解釋。而本書也試圖從陰陽的角度來解釋「個人」與「組織」的相對關係。

 其他重要觀念尚有:以「整合平台」的觀念來分析正式組織、組織外的網絡,以及組織內的派系。在組織設計上,則以「軸線」的方式來分析組織設計的原理,並指出「軸線」中流通與傳達的是「六大管理元素」,而組織設計的用意則在協助基層成員順利地進行創價活動,亦即是為基層的創價成員提供及時而有效的「六大管理元素」。

 此外,本書特別強調:組織中大部分人都可以分擔一部分的管理與整合的工作,若大家都能積極主動地負起一部分整合的責任,則組織的運作必然更為順暢。因而本書預期的潛在讀者,並不限於高階主管,而是基層幹部以上所有可以從事整合工作的人。基於同樣的道理,組織中所謂「授權」與「分權」,其標的其實即是「整合」的權責,誰負責更多的整合工作,誰的權力,以及所能發揮的作用就愈大。

 總而言之,本書所呈現的整體架構,與傳統的管理學也大不相同。本書書名為「管理學的新世界」,一方面也是因為內容及架構皆有其原創性之故。

本書定位
  本書強調觀念架構的建立,著重於讀者在管理工作上的實用價值,而未對一般的基本觀念或名詞,進行學術性的嚴謹定義與介紹。因此對初次接觸管理學的年輕學生,本書似乎應是「第二本」管理學,換言之,本書並非初階入門的教科書。而對略具實務經驗甚至是社團經驗者,則可以從閱讀本書中快速產生共鳴,使過去的經驗在本書的架構中有系統地被喚起、整理、及活化,並達到心領神會的效果。

 熟悉初階管理學的人,若對管理學的實用價值有更深一層的興趣,則本書可提供極佳的架構,協助讀者掌握管理學中更深層的思想與內涵,或提供進行個案分析時的切入角度。

 事實上,本書的主要價值應在於思想架構的建立以及分析方法的強化。管理實務的作法變化萬千,管理學術的研究日新月異,然而只要擁有完整的架構與良好的方法,則無論未來實務與理論如何創新變化,我們都能很快地掌握其中的精髓,並將它們不斷地累積到自己的思想體系之中。

本書作者的學習歷程
  作者從大學部,到碩士、博士,算是經過相當完整的學校管理教育,尤其博士教育中特別強調經典文獻的閱讀及思想方面的啟發,對日後的教學與寫作極有幫助。而且在近三十年的教學生涯中,由於幾乎完全運用互動式的個案研討進行教學,因此有機會(或有必要)不斷聆聽、整合各方的觀點與意見,不同班級甚至不同屆別的學生或學員,針對同一議題,也可能出現完全不同的看法,使每次課後,也不得不再三回憶、思考討論的內容,並試圖將之整合在自己的思想體系之中。

 在過去近三十年中,曾指導過一百餘篇的碩士論文,六、七十篇的博士論文,因而有機會與這些優秀的年輕人進行深入的互動與思想交流,其中博士論文所參考的學理通常較為專精新穎,對作者的想法更有多方的衝擊。然而,各種學理之間、學理與實務之間、各種實務作法之間,既有互相呼應之處,也常存在著各種差異,因此,不得不發展出各式各樣的觀念架構來整合它們。十年前所發展出來的「策略矩陣」,以及本書的「管理矩陣」,都是作者在面對來自四面八方的「觀念洪流」時,不得不發展出來的整合架構。

 以上是本書作者學習管理以及累積知識、形成架構的途徑。

 此外,在學生時代,作者因深受西北大學師長的影響,接受了兩項信念,而這兩項信念對作者的寫作產生了極大的作用。

 信念之一是:相聚在課堂上,應儘量投入更多的時間來進行互動與討論,單向的「講課」應以課前閱讀來替代。教師對某一主題若有較完整的想法,應書之於文字,讓學生事前研讀後再來課堂討論,如此則教師的思想表達將更慎重而精確,學生的學習過程也更深入而完整。基於此一信念,作者多年來始終運用個案教學的方法,鮮少從事單向的講授,而近年來則致力於寫作,希望學生能以閱讀來替代聽講,同時也用以彌補講授之不足。

 信念之二是:寫作不應過於強調「別人曾講過什麼」,而應以更多的篇幅陳述「我自己的想法是什麼」。換言之,努力形成自己的想法、提出自己的見解,比轉述他人的論點更重要。作者的著作,一向秉持此一原則,本書亦然。本書觀點無法周延,疏漏錯誤也在所難免,但卻是作者自己現階段對「管理」的認識與想法,在此毫無保留地呈現,與讀者進行交流,也敦請各方先進指正,做為作者未來再進步的依循。而讀者若對其他學者的論述與意見有興趣,可以參考的書籍很多,無須在此重複引述。

 而為了表示對重要觀念來源及原作者的敬意與肯定,本書在附錄中仍然儘量將本書中重要觀念的「學術根源」做一交代與說明,以供有興趣進一步研究的讀者參考。

感謝 
  本書之成,必須感謝許多人。

 過去三十餘年來師長的教誨、學生的討論與問難,是作者形成管理學觀念架構的原動力。

 許多政大企研所的校友經常不吝分享他們寶貴的管理經驗,例如:葉國筌、鄭欽明、胡秋江、王祺、江誠榮、邱頂陽、雷輝等都是我常請教的對象。此外,校友中還有許多「整合大師」,雖然未必使用「整合」這一名詞,卻都經常告訴我許多經營事業及建立網絡的「整合」秘訣。本書中許多實例運用,其實都是他們的親身經驗所歸納出來的精華。

 在作者構思本書架構期間,政大企研所博士班學生湯寶裳首先指出「整合」做為研究主題的潛在價值,企業家班校友葉佳紋首先指出「經營管理就是整合」的觀念,這些對本書的寫作方向,都有極大的啟發。

 本書寫作之前,曾向政大企研所博士班校友進行口頭報告,吸收了許多見解;完成初稿之後,又請博士班在校生、碩士班四十一屆學生、企業家班廿四屆學員等,分別詳細閱讀,提出了不少修正意見。此外,政大企管系副教授林淑姬亦對本書提供許多寶貴的建議,並投入許多時間就內容與文字進行修訂與潤飾。

 對以上各位,本書作者都表示高度的感謝。

 也必須感謝王正一、王振堂、宋文琪、汪林祥、李鍚華、苗豐強、宣明智、黃河明、葉國筌、蘇慶陽等企業領袖,為文推薦本書,讓更多讀者能相信本書的價值。

  更要感謝啟蒙恩師許士軍教授的賜序。許老師本身在管理學方面的造詣極深,所著《管理學》引領華人管理思想數十年,能得到他的肯定,作者深感榮幸之至。 

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