【行銷】令美國零售通路失望的2007聖誕節

<呈顥 注：通路的衝突、消長與重生>

【行銷】令美國零售通路失望的2007聖誕節

作者 : 桃貴 更新時間 : 2008/01/03 10:05:19

聖誕假期是美國人的大節日，但受到景氣低迷影響，零售通路商過了一個難熬的2007年。根據調查指出，12月前兩星期的總業績比2006少了2.2%。尤其是傳統實體商店，更發出當月業績目標無法達成的警訊。 （Brain.com 2007-01-03）美國國內的零售通路在2007年的聖誕節似乎不太好過。除了聖誕節前最後一天的購物潮外，整體的聖誕購物季銷售比2006年更差。 但幾家線上購物卻例外。Amanzon.com就表示，2007年的聖誕購物季是他們銷售額最好的一年。 　　根據ShopperTrak市調公司調查顯示，雖然聖誕節前最後一個週末「超級星期六」的營業額，比2006年成長18.7%，且光星期六一天的總銷售金額就達到1百億美金。不過，2007年12月前兩星期的總業績，卻比2006年少了2.2%。 　　美國2007年的聖誕購物季總支出，約比2006年成長3.5%～4.5%。但大多數預估會在3.5%左右。萬事達卡（MasterCard）的預估是3.6％，差不多是2007整年美國緩慢成長的水準。 　　其中傳統實體商店受傷最深，像標靶百貨（Target Corp.）在2007年12月的最後一周，就發出當月業績目標無法達成的警訊。即使線上購物的成長幅度約在25%，但還是比不上2006年的30%。主 因可能是線上購物只佔總體零售金額的10分之1，所以線上購物的成長並無法帶動整個零售業業績。 　　Forrester Research市調公司認為，線上購物成長歸功虛擬與實體商店的結合。如線上購買、實體商店取貨、及網路查看存貨等。不過成長最多的其實是「完全線上購 物」。像亞馬遜（Amanzon.com）及Buy.com就是2007年聖誕購物季的大贏家。他們成功的原因，在於對細節的專注與客戶服務。幾項服務如 提供多種付款方式、提供買家評價的機會，以及最便利的線上結帳方式…等。 　　亞馬遜的確在2007年12月19日宣佈，2007年業績創下過去13個聖誕購物季的高峰。從感恩節到聖誕節之間，總共從亞馬遜賣出540 萬項商品。亞馬遜在2007年破記錄的還有：每17秒賣出一台任天堂遊戲機Wii，而賣出的GPS衛星定位導航系統，可以從紐約市排到費城。（取材自 AdAge.com）