2009年3月25日 星期三

衝突過程模式的要素

Robbins 的衝突過程模式指出衝突由五個階段所組成:
  1. 潛在對立:即目前各方的條件、目標、資源是否存在不一致與對立,以致於將來可能造成衝突。
  2. 認知及個人化:個體知覺到,和對方互動可能發生損失,並產生情感上的反應,如:憤怒、焦慮、緊張、挫折等。
  3. 意圖:即個體決定如何因應即將發生的衝圖情境,可能的方式有競爭、合作、妥協、順從、迴避等。
  4. 行為反應:即外顯的行為,將行為意圖具體的表現出來,此不僅包含衝突各方的行為,也包括了他人的回應。
  5. 衝突結果:在衝突發生之後,因衝突行為、衝突強度,和各方採取的因應策略不同,將產生不同的衝突結果,其結果可能使績交提升,也可能造成整體表現下降的局面。
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