衝突過程模式的要素

Robbins 的衝突過程模式指出衝突由五個階段所組成：

1. 潛在對立：即目前各方的條件、目標、資源是否存在不一致與對立，以致於將來可能造成衝突。
2. 認知及個人化：個體知覺到，和對方互動可能發生損失，並產生情感上的反應，如：憤怒、焦慮、緊張、挫折等。
3. 意圖：即個體決定如何因應即將發生的衝圖情境，可能的方式有競爭、合作、妥協、順從、迴避等。
4. 行為反應：即外顯的行為，將行為意圖具體的表現出來，此不僅包含衝突各方的行為，也包括了他人的回應。
5. 衝突結果：在衝突發生之後，因衝突行為、衝突強度，和各方採取的因應策略不同，將產生不同的衝突結果，其結果可能使績交提升，也可能造成整體表現下降的局面。