【媒體】春節商機搶搶滾 電視購物推出9小時內送貨服務

【媒體】春節商機搶搶滾 電視購物推出9小時內送貨服務
作者 : Brain.com記者 莊守禾
更新時間 : 2008/01/24 10:19:45
【春節商機系列報導1】PChome、博客來等相繼推出24小時到貨服務，ViVa購物台也推出「SOD隨您配」配送服務，宣稱最快可在訂貨後9小時內送達，還可隨選送貨時段，搶占消費者春節送禮購物的預算。

謝載祥認為，虛擬通路應該提供更客製化的服務，以吸引消費者使用。
（Brain.com 台北 2008-01-24）線上購物和實體通路比較，最不方便的地方，就是消費者要等待貨品送達。PChome購物平台1月9日才宣布擴大線上購物24小時到貨服務，讓衛生紙等生活用品商品，都可以在24小時內送到客戶手中。台灣第三大購物頻道ViVa TV也立即宣稱，最快可以在訂貨後9小時內，將貨品送達客戶手中；如果客戶不需要在24小時內送達，則還可以隨選送貨時段，讓虛擬通路的戰爭，從貨品多樣化、低價折扣到快速送貨。

　　面對實體通路越來越強勢，上架費越來越高，而消費者的購物行為也隨著生活的改變，及網路環境的成熟，使得網路平台及電視購物等無店舖通路，成為各品牌會選擇的另外一種銷售管道。根據資策會MIC公佈的最新資料，2007年台灣整體線上購物的市場規模達1855億元，而預估2008年將成長36.4%。而看好無店鋪零售市場的發展，線上購物及電視購物等通路，為改善訂貨到送貨之間的時差，業者無不積極提供更快速的送貨服務。

　　ViVa TV總經理謝載祥表示，消費者未來的消費地點將逐漸由實體轉向虛擬通路，而虛擬通路應該提供更客製化的服務，吸引消費者使用。而透過虛擬通路購物最大的差別就是在取送貨的時間，因此，為了加速對消費者的服務，ViVa TV推出「SOD隨您配」(Shipping on demand)的配送服務，台北縣市及基隆市等特定地區的消費者，最快可以在9小時內收到貨品，如果消費者選擇24小時之後到貨，還可以選擇送抵的時間，提升虛擬通路的競爭力。而未來的目標，希望可以突破各種購物頻道既有的限制，達到今天訂貨，今天到貨的目標。

　　而搶在農曆年前推出「SOD隨您配」的宅配服務，謝載祥不諱言，是想要搶佔消費者年前採購禮品及購物的商機，而預估這項服務可以幫助ViVa TV帶來三成以上的業績成長。而春節龐大的購物商機，ViVa TV也準備了許多年貨商品準備攻佔消費者荷包。為了刺激消費者在春節期間的購物，除了年貨滿額送禮金、新春抽萬元大獎和好禮，春節期間也推出搶限量福箱的活動，讓消費者在家守歲看電視，也可以順便購物，加上指定時段的送貨服務，也能配合消費者外出拜訪親友的時間，增加服務的彈性。

　　雖然指定時間配送及快速宅配服務，對消費者來說是一大利多，但是經營購物頻道，謝載祥也指出，就他的觀察，會使用電視購物頻道的消費者，多會在東森、MOMO及ViVa三個主要購物頻道上購物，沒有顯著的頻道忠誠度。但是產品的多樣性和其他客戶口碑，對於刺激購買行為來說很重要，也因為購物頻道的時段有限，所以未來會積極開發網路平台，讓消費者有更多選擇。而客戶對某一項產品的口碑，也影響著其他消費者的購買。例如，謝載祥就看過許多電視購物的消費者的聚會，會討論哪些產品好用，馬上就吸引其他人打電話訂購。

　　ViVa TV購物頻道在2008年發展的重點，在於建置電子商務平台。謝載祥表示，以往ViVa TV開台以來最大的兩項投資，在於消費者訂購記錄系統及電話系統，前者可以幫助客服人員了解客戶購買過的商品種類及退訂貨等歷史資料，而後者則可以幫助記錄消費者的電話來源，協助客服人員在第一時間得知客戶基本資料，提供消費者更個人化的服務。而因為電視購物頻道，互動性仍不足，所以未來會持續為ViVa TV的電子商務平台打響知名度，並在平台上提供更多產品資訊和娛樂，和電視媒體互相搭配，創造營收。